Documentation & Gestion des connaissances
Pour nos clients, nous appliquons des techniques, simples ou complexes, à des réalisations concrètes. Selon la tâche à accomplir, les étapes du projet ainsi que la documentation sont ajustées.
Nous nous appuyons sur une documentation structurée, homogène et chronologique.
Par exemple, dans le cadre d'une étude ou lors d'une étape de conception nous nous appuyons sur un canevas de référence produit et adressé au client sous la forme suivante :
A laquelle, nous pouvons ajouter des éléments sur demande :
La documentation des autres prestations est spécifique, leur contenu dépend de la demande du client et du contexte de sa problématique.
En particulier, nous travaillons à ce que le cahier des charges soit précis pour ne laisser aucune place au hasard, sauf mention contraire tel que dans le cas d'une prestation en innovation pour de la recherche appliquée ou fondamentale.
Nous attachons une importance particulière à l'élaboration d'un lexique afin que la maitrise d'œuvre et la maitrise d'ouvrage soient en phase sur les concepts manipulés.
Les dossiers peuvent être agencés d'après les étapes décrites ci-dessous, et ainsi favoriser l'harmonie avec les points de validation :
D'autres types de dossiers existent :
Chaque élément de la documentation obéit à l'exigence de traçabilité et d'enregistrement des informations préconisées par les démarches d'assurances qualité ISO.
Nos méthodes de travail et nos canevas sont éprouvés mais suivent aussi une démarche d'amélioration continue.
